Domande frequenti

Ordini

• Posso annullare un ordine?
  • Per modificare o annullare un ordine già inoltrato ma non ancora spedito, scrivi a info@ceramicaderosagiulia.com indicando SEMPRE il tuo numero ordine di riferimento.

• E’ possibile fare un preventivo?
  • Certo, per i prodotti non presenti sul nostro shop on line, oppure se desiderate un prodotto personalizzato, possiamo preparare un prevantivo. Basta contattarci e saremo lieti di realizzare la tua idea

• Posso ordinare un prodotto non presente sul sito?
  • Si, per prodotti non presenti sul nostro e-commerce, o per ordinare un prodotto, tavolo in pietra lavica, top cucina, o qualsiasi personalizzazione vogliate fare, basta mettersi in contatto con noi.

• Se ordino molti pezzi, posso usufruire di uno sconto?
  • Per grandi quantità, è possibile ricevere un preventivo personalizzato.

• Fate vendita all’ingrosso?
  • Sì, per grandi quantità operiamo sconti particolari, per saperne di più contattaci.

• Sono un rivenditore di ceramica, è possibile acquistare i vostri prodotti?
  • Certo, per saperne di più contattaci.

Pagamenti

• Quali sono le modailtà di pagamento per acquisti sul sito?
  • I Pagamenti accettati sono:
    • Bonifico bancario anticipato
    • Carta di credito
    • Paypal
    • Contrassegno

Per maggiori informazioni sulle modalità di pagamento fare riferimento alla sezione “Modalità di pagamento”

• Accettate il pagamento in contanti?
  • Si, accettiamo il pagamento in contanti, ma ha delle limitazioni, consulta la sezione “Modalità di pagamento” per saperne di più.

• Il pagamento in contanti ha delle spese?
  • Sì, ll contrassegno prevede un contributo spesa per la gestione dell’incasso da parte del corriere, è sara aggiunto al momento della selezione di tale modalità di pagamento. 

• I pagamenti sono sicuri?
  • Sì, infatti per garantire Voi e noi, utilizziamo solo pagamenti sicuri, infatti oltre al bonifico bancario ed il pagamento il contanti,  per le  le carte di credito usiamo il circuito di Paypal, sia per clienti iscritti a tale circuto che no. Quindi le transazioni sono sicure e soprattutto noi non registriamo nessun dato relativo alla vostra carta di credito.

• Accettate pagamenti rateali o a più trance?
  • Per acquisti sul nostro shop, non possiamo operare tale tipologia di pagamento.

Spedizioni

• Quando spedite il mio ordine?
  • La spedizione dei prodotti acquista sul nostro e-commerce, avviene immediatamente la ricezione del pagamento, se il prodotto è disponibile, oppure non appena i nostri maestri ceramisti completano la produzione del prodotto richiesto. Comunque, aggiorniamo costantemente i nostri clienti sullo stato di avanzamento dell’ordine effettuato.

• La spedizione ha un costo?
  • Si, cerchiamo di minimizzere il costo per la spedizione dei nostri prodotti, che essendo delicati vanno spediti con particolari confezioni. Per maggiori informazioni visita la sezione Costi e tempi di spedizione

• Spedite in tutta italia?
  • Si, spediamo in tutta italia comprese le isole minori e all’estero.

• Cosa devo fare quando arriva il pacco?
  • Al momento della consegna della merce il cliente è tenuto a controllare:
    • che il numero dei colli consegnati corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto;
    • che l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura

In caso di manomissioni e/o rotture il cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER …..”(indicare la motivazione) sul documento di consegna ricevuto dal corriere.
Per saperne di più visita la sezione Costi e tempi di spedizione.

• Posso ritirare la merce direttamente in fabbrica?
  • Si, assolutamente, in questo caso non ci sono  i costi di spedizione. Saremo lieti di ospitarvi nel nostro showroom.

• Se la spedizione ritarda a chi vedo rivolgermi?
  • La spedizione può subire ritardi per tanti motivi, per esempio il prodotto richiestodeve essere realizzato perchè non disponibile nella colorazione, decoro richiesto; nei periodi natalizi, i corrieri hanno difficoltà a garantire la consegna nei tempi, per il numero elevato di richieste. In qualsiasi caso, è possibile contattarci e vi daremo tutte le spiegazioni di eventuali ritardi.

Contatti

• Come posso entrare in contatto con voi?
  • E’ possibile utilizzare diversi canali, quelli più rapidi sono sicuramente il telefono,  Whathapp, mail, canali social e modulo di contatto del sito:
    RECAPITI
    (+39) 089 701 11 17
    (+39) 351 748 7569 Whathapp
    ceramicaderosa@virgilio.it

• Avete un numero whatsapp per chiedere informazioni?
  • Si, è il metodo più rapido per chiedere informazioni per un ordine o ricevere supporto per l’acquisto sul nostro shop.
• Il numero di telefono mi fa parlare con una voce registrata?
  • No, vi risponderà sempre un addetto alle vendite, disponibile per qualsiasi richiesta.
• E’ possibile contattarvi utilizzando i canali social?
  • Si, siamo presenti su Facebook e Instagramm, potete chiedere info e supporto all’acquisto anche usando i servizio di messagistica
• In quanto tempo rispondete se vi mando una richiesta con il modulo di contatto presente sul sito?
  • Solitamente i messaggi sono letti immediatamente, nei giorni lavorativi.
• E’ possibile contattarvi sempre o ci sono orari precisi?
  • I nostri orari sono:
    • Lunedì – Venerdì: 08:00 – 13:30 alle 15:00 – 19:30
    • Sabato: 08:00 – 13:30 alle 15:00 – 19:00
    • Domenica: Previo appuntamento

Prodotti

• I prodotti sono fatti a mano?
  • Sì, assolutamente. Ogni prodotto è unico e viene realizzato dai nostri Maestri Ceramisti secondo le tecniche di pittura e lavorazione delle ceramiche vietresi.

• E’ normale che il prodotto possa presentare qualche piccolo difetto?
  • Sì, è nella natura stessa dei prodotti fatti a mano non essere tutti perfettamente identici e presentare delle piccole imperfezioni. Ma è proprio questo che rende speciale e unico il pezzo.

• I prodotti sono certificati per contenere cibo e bevande?
  • Sì, i nostri prodotti sono certificati per l’uso di alimenti e bevande, anche calde. Infatti gli impasti ceramici e gli smalti da noi utilizzati sono di origine minerale, apiombici e atossici.
  • Soprattutto certificati MOCA

La ceramica e il forno a microonde
Non ci sono controindicazioni nell’utilizzo della ceramica per cucinare nel forno a microonde.

• Lavaggio della ceramica?
  • Tutti gli artivoli prodotti dalla Ceramica De Rosa giulia, possono essere lavati normalmente con i detergenti per piatti, oppure lavati in lavastoviglie. Da evitare saponi con solventi e/o a base di sostanze acide. 

• Dove producete la ceramica?
  • La nostra ceramica è realizzata interamente nel nostro laboratorio artigianale che ha sede a Cava De Tirreni, in provincia di Salerno. Una città a soli 3 km da Vietri e dalla bellissima Costiera Amalfitana.

• Accettate ordini di prodotti personalizzati?
  • Sì, assolutamente. Ogni ordine può essere personalizzato e realizzato a seconda delle richieste e dei gusti del singolo cliente. Per maggiori informazioni, visita la sezione
  • L’arte di personalizzare o richiedi una consulenza attraverso i nostri canali social o email.

• Fate corsi di ceramica?
  • Sì, organizziamo corsi per principianti che hanno il desiderio di entrare in contatto con questo fantastico mondo, l’arte della ceramica.
  • Visita la sezione dedicata Esperienza in ceramica per saperne di più e scoprire come partecipare.

Manutenzione e Dubbi sui prodotti

• Manutenzione e Pulizia dei prodotti:
  • Tutti i nostri prodotti ad uso sono realizzati con materiali atossici e per uso alimentare e quindi sono conformi alla direttiva n. 2005/31-MOCA vigente in materia.
  • I prodotti ceramici quelli per alimenti, come per esempio brocche, bicchieri piatti, vassoi,tazzine, ecc. possono essere lavati normalmente con i detergenti per piatti, oppure lavati in lavastoviglie.
  • L’oggettistica come vasi, portaombrelli, lumi invece con i prodotti a base di acqua e sapone; non usare prodotti con solventi a base di sostanze acide o abrasive.
  • Tavoli in pietra lavica come per la ceramica, anche per la pulizia di questi prodotti, si consiglia l’utilizzo di acqua e sapone, Da evitare saponi con solventi e/o a base di sostanze acide.

• Effetto crackle’ sulla pietra lavica
  • Questo effetto, che a volte può sembrare un difetto, rappresenta un naturale decorso di invecchiamento degli smalti applicati sulla pietra lavica. Si manifesta come una rete di sottili fratture, come da rappresentazione in figura. Non è quindi un difetto di produzione ma un effetto voluto per dare un aspetto invecchiato alla ceramica.
  • La figura seguente evidenzia sulla foto di destra l’effetto cracklè.

La figura seguente evidenzia sulla foto di destra l’effetto cracklè.